Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2025
Bij Verbeek Budgetbeheer streven wij naar een zorgvuldige en professionele dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u als cliënt of betrokkene ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dit graag, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Uw klacht wordt vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld.
1. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:
• Per e-mail:
klachten@verbeekbb.nl
• Per post:
Verbeek Budgetbeheer
T.a.v. Klachtenafhandeling
Vissersdijk Beneden 70
3319GW Dordrecht
• Telefonisch (per voicemail voor registratie en doorverwijzing):
085-0603163
• Via ons klachtenformulier op onze website.
Vermeld bij uw klacht:
• Uw naam en contactgegevens;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• De datum van het voorval of besluit waar de klacht over gaat;
• Indien van toepassing: betrokken medewerker of dossiernummer.
2. Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht sturen wij binnen 5 werkdagen een schriftelijke of digitale ontvangstbevestiging. Hierin staat vermeld:
• De datum van ontvangst;
• De verwachte termijn van afhandeling;
• De contactpersoon voor uw klacht.
3. Behandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door een daarvoor aangewezen klachtenfunctionaris, leidinggevende of de eigenaar, die indien mogelijk niet direct bij het voorval betrokken is. U wordt mogelijk gevraagd om aanvullende toelichting of informatie.
Tijdens het onderzoek hanteren wij het beginsel van hoor en wederhoor, waarbij alle betrokken partijen de gelegenheid krijgen om hun standpunt toe te lichten.
4. Termijn van afhandeling
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 15 werkdagen na ontvangstbevestiging af te handelen. Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, dan wordt u tijdig geïnformeerd over de reden van vertraging en de verwachte nieuwe termijn.
5. Uitkomst en terugkoppeling
U ontvangt een schriftelijke reactie op uw klacht, waarin staat:
• Onze bevindingen;
• De eventueel genomen of voorgestelde maatregelen;
• Eventuele vervolgstappen of aanpassingen.
6. Niet tevreden over de afhandeling?
Indien u het niet eens bent met de uitkomst of de wijze van afhandeling, kunt u binnen 4 weken bezwaar maken door een nieuwe klacht in te dienen met een verwijzing naar het resultaat waartegen bezwaar wordt gemaakt. In dat geval wordt uw klacht en de afhandeling heroverwogen door een andere medewerker of een onafhankelijke externe partij.
Klachten kunnen pas aan een externe instantie, zoals de rechtbank, worden voorgelegd nadat deze interne klachtenprocedure volledig is doorlopen en geen oplossing is bereikt. Het niet volgen van de interne klachtenprocedure alvorens extern bezwaar te maken, kan worden aangemerkt als voortijdig handelen, tenzij zwaarwegende redenen dit rechtvaardigen.
7. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en onze privacyverklaring.
